İstanbul’da hastaneler dijitalleşiyor. ‘Hastanem Temiz’ uygulamasıyla vatandaşlar QR kodla sorunları 7 dakikada çözdürüyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, hastanelerdeki hizmet kalitesini artırmak amacıyla yeni bir dijital uygulamayı hayata geçirdi. Vatandaşlar, hastanelerde karşılaştıkları sorunları artık QR kodları kullanarak saniyeler içinde sisteme bildirebilecek. Uygulama, yapay zeka desteğiyle sorunlara ortalama 7-8 dakika içinde müdahale edilmesini sağlıyor.
İstanbul’daki sağlık hizmetlerinde kalite ve verimliliği yükseltmeyi hedefleyen dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında geliştirilen “Hastanem Temiz” uygulaması, hastanelerin çeşitli noktalarına yerleştirilen QR kodlar aracılığıyla kullanılıyor. Vatandaşlar, bu kodları okutarak bulundukları alana özel sorun bildirimlerini hızlıca iletebiliyor.
Uygulama sayesinde temizlik, teknik arıza veya memnuniyetle ilgili bildirimler anında sisteme aktarılıyor. Lokasyon bilgisi otomatik olarak kaydedilirken, talepler ilgili birimlere anında ulaştırılıyor. Yapay zeka destekli analiz mekanizması, gelen bildirimleri türü, yoğunluğu ve önceliğine göre değerlendirerek müdahale süreçlerini optimize ediyor. Bu sistem, gereksiz bildirim trafiğini azaltarak yalnızca ihtiyaç duyulan durumlarda ilgili personele uyarı gönderilmesini sağlıyor.
Hiyerarşik bir takip sistemiyle çalışan uygulamada, personele iletilen taleplerin belirlenen süre içinde çözülmemesi halinde üst yöneticilere otomatik bildirim yapılıyor. Bu sayede tüm taleplerin takip edilmesi ve müdahale süreçlerinin kesintisiz sürdürülmesi amaçlanıyor.
Sistemden elde edilen veriler, müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar gibi konularda analiz ediliyor. Bu analizler, hizmet kalitesinin sürekli olarak iyileştirilmesi için kullanılıyor. Her lokasyon için özel üretilen QR kodlar, yetkisiz erişimleri engelliyor ve tüm süreçlerin kayıt altına alınarak izlenebilirliğini artırıyor.
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın sağlık hizmetlerinde dijitalleşme ve kalite odaklı yönetim anlayışının önemli bir örneği olduğunu belirtti. Güner, “Vatandaş bir sıkıntı gördüğünde, temizlik veya yemekle ilgili bir problem olsun, anında sisteme iletebiliyor. Ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş sağlıyor ve çözümünü yapıyoruz” dedi.
Güner, vatandaşların geri bildirimlerinde yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı aldıklarını vurgulayarak, projenin doğru bir yolda ilerlediğinin göstergesi olduğunu ifade etti. Bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı yanıt verildiğini aktaran Güner, yapay zeka yazılımının bildirimin kategorisini belirleyerek ilgili yöneticilere saniyeler içinde ilettiğini söyledi. Güner, “Hastaneyi yöneten aslında vatandaşlarımızdır. QR kodlar ve cep telefonu üzerinden yapılacak bildirimlerle bize yardımcı olmalarını bekliyoruz. Sorunları ilettiklerinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor” diye konuştu.
Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul’da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.
Yorum Yap