Sabiha Gökçen Havalimanı, Türkiye’nin ikinci en yoğun havalimanı ve Avrupa’nın dokuzuncu en yoğun havalimanı olarak, dijitalleşme konusunda büyük bir adım attı. İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı (İSG), yapay zeka tabanlı dijital asistan SAVVy‘i tanıttı. Bu yeni üretken yapay zeka tabanlı asistan, havalimanları sektöründe ilk olma özelliği taşıyor. SAVVy, doğal dil işleme (NLP) teknolojisini kullanarak yolculara hızla yanıtlar veriyor ve işlemleri hızlı bir şekilde gerçekleştiriyor.
SAVVy ile Mükemmel Müşteri Deneyimi
İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı, AI in the Sky konferansında tanıttığı SAVVy‘yi, müşteri hizmetleri kalitesini artırma ve operasyonel süreçleri optimize etme amacıyla geliştirdi. İSG CEO’su Alp Er Tunga Ersoy, SAVVy’nin yolculara daha hızlı ve daha verimli bir şekilde hizmet sunmayı amaçladığını belirtti. Bu dijital asistan, Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki müşteri temsilcilerinin karmaşık sorunlarla ilgilenebilmesi için, temel soruları hızlıca cevaplamak üzere tasarlandı. Bu sayede yolcular, çağrı merkezi yetkililerini beklemeden, SAVVy ile ihtiyaç duydukları bilgilere anında ulaşabilecekler.
SAVVy’nin Yaratıcı İsim Hikayesi
SAVVy, ismini Sabiha Gökçen Havalimanı‘nın IATA kodu olan “SAW”dan alarak, havalimanının misafirperver ruhunu yansıtmaktadır. Ersoy, SAVVy‘nin sadece bir dijital asistan olmadığını, aynı zamanda yolculara daha samimi ve yardımcı bir deneyim sunmayı amaçlayan bir araç olduğunu vurguladı. Bu yapay zeka tabanlı asistan, yolculara sıcak bir karşılamayla işlemlerini daha verimli ve kolay bir şekilde gerçekleştirme imkânı tanıyor.
Yapay Zeka ve İnsan Benzeri Etkileşim
SAVVy, doğal dil işleme (NLP) teknolojisi ile donatılmış, böylece yolcularla insan benzeri sohbetler gerçekleştirebiliyor. Yolcular, SAVVy ile istedikleri bilgilere anlık yanıtlarla ulaşabiliyor, bu da onları uzun bekleme sürelerinden kurtarıyor. Yapay zeka destekli sistem, her bir yolcunun ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş çözümler sunarak, her işlemi hızlı ve hatasız bir şekilde tamamlıyor.
7/24 Destek ve Sürekli Gelişim
SAVVy, 7/24 destek sağlayarak, Sabiha Gökçen Havalimanı‘ndaki çağrı merkezi çalışanlarının daha karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanıyor. Asistan, sürekli olarak öğrenme kapasitesine sahip olup, kullanıcı etkileşimleriyle daha da gelişiyor. Bu özellik, yolculara kesintisiz hizmet sunmak için oldukça önemli bir avantaj sağlıyor. SAVVy, yolcu taleplerine anında yanıt vererek, Sabiha Gökçen Havalimanı‘ndaki işlemlerin daha verimli hale gelmesine olanak tanıyor.
Teknolojik Yenilik ve Gelecekteki Adımlar
İSG, SAVVy ile havacılık sektöründeki dijital dönüşüm sürecini hızlandırarak, yapay zeka tabanlı çözümleri daha fazla yaygınlaştırmayı hedefliyor. Sabiha Gökçen Havalimanı, dijitalleşme yolunda önemli bir adım atarak, yolcu deneyimini iyileştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak için teknolojiyi nasıl etkin bir şekilde kullanabileceğini gösteriyor. Gelecekte, SAVVy‘nin özelliklerinin daha da gelişmesi ve yolcu memnuniyetini artıran yeni çözümler sunması bekleniyor.
